À propos
DÉCOUVREZ NOS VALEURS AUTOUR DE L’EXPÉRIENCE DES USAGERS
RIGUEUR ET ÉTHIQUE : NOS FIERTÉS
Médaillon Groupe Conseils est heureux de vous offrir ses services conseils en matière d’évaluation, d’accompagnement ou de formation afin de vous aider à encore mieux répondre à votre clientèle. Notre souci de la rigueur et de l’éthique fait notre fierté.
Pour tous nos mandats, autour de Québec ou Montréal, qu’ils concernent un diagnostic de l’expérience de l’usager ou de la gestion de la relation avec l’usager, par exemple, chacun est assuré du respect de son anonymat et de la confidentialité de toutes ses opinions. Les démarches de partage, avec le Comité et par la suite avec la direction, des résultats globaux permettent de viser des améliorations grâce à nos recommandations ciblées et ce, sans crainte de représailles pour les usagers. Notre approche est ainsi très respectueuse de l’expérience de l’usager.
Équipe
Nathalie Ebnoether, M.A.
FONDATRICE ET DIRECTRICE GÉNÉRALE
Titulaire d’un baccalauréat et d’une maîtrise en sociologie, Nathalie Ebnoether a orienté sa pratique professionnelle dans les champs de la recherche marketing, sociale et organisationnelle. Elle a débuté sa carrière au Gouvernement du Québec dans le domaine des ressources humaines. Nathalie Ebnoether a œuvré pendant plus de quinze ans au sein du Mouvement Desjardins où elle a été notamment responsable de la création et de la gestion opérationnelle du Bureau de sondages. Elle y a développé entre autres plusieurs méthodologies de sondages sur la satisfaction de la clientèle et du personnel et a participé à de nombreux travaux sur des bases d’excellence.
Nathalie Ebnoether a été administratrice de divers ordres professionnels et organisations dont le Collège des médecins à titre de représentante du public. Par ailleurs, elle a participé à plusieurs événements scientifiques ou colloques spécialisés à titre de conférencière invitée dont le Mouvement québécois de la qualité et depuis quelques années au sein du Regroupement de comités d’usagers (RPCU). Elle occupe aussi des fonctions de chargée de cours et de tutrice principalement dans le réseau de l’Université du Québec (TÉLUQ et UQAM) depuis plus d’une vingtaine d’années.
Depuis quelques années, Nathalie Ebnoether se spécialise davantage au niveau de l’accompagnement en matière d’évaluation de la satisfaction et de l’expérience client ainsi que sur la mobilisation des employés au sein de différentes organisations. Son intérêt particulier envers la défense des droits des usagers de la santé et de divers groupes est partagé par toute son équipe, ce qui fait que c’est devenu la spécialité principale de Médaillon Groupe Conseils. Par son approche, elle prône l’amélioration continue au sein des organisations !
GENEVIÈVE BREAULT, M.A. Ph.D.
COORDONNATRICE DE MANDATS ET FORMATRICE
Geneviève possède une maîtrise en sociologie, un DESS en santé mentale et un doctorat interdisciplinaire en santé et société au cours duquel elle a travaillé sur la question des conséquences psychosociales des conflits en habitation chez les personnes locataires demanderesses de services-conseils d’une ressource communautaire montréalaise. Elle a poursuivi ses recherches sur les questions du droit à la ville et du sentiment de justice dans le cadre d’un postdoctorat en géographie sociale à l’Université Concordia. Elle complète actuellement une maîtrise en droit, profil droit et société, à l’UQAM. Geneviève maîtrise l’art de la méthodologie de recherche et demeure toujours intéressée par des projets de consultation ou d’évaluation, notamment liés à la défense des droits et aux besoins des diverses clientèles qui n’ont pas toujours des occasions pour s’exprimer.
NICOLAS EBNOETHER-NOEL, B.A.
CHARGÉ DE PROJET, RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES ET SUPERVISEUR
Nicolas possède une solide formation universitaire en sciences sociales dont un baccalauréat en histoire. En complément à son baccalauréat, Nicolas a suivi plusieurs cours au 2e cycle, notamment en administration des affaires mais également en statistiques. Il possède comme champs d’intérêt particulier les politiques sociales et les stratégies de mises en place de celles-ci. Nicolas fait partie des membres fondateurs du groupe Médaillon.
JEAN-SÉBASTIEN BOURRET, M.A.
ANALYSTE ET INTERVIEWER
Jean-Sébastien possède un baccalauréat en sciences sociales constitué principalement d’une combinaison de cours de psychologie et d’anthropologie. Il a aussi une maîtrise en relations internationales de l’Université de Montréal. Il a 10 ans d’expérience dans le milieu des sondages dont 3 ans comme intervieweur et analyste avec Médaillon et de nombreux contrats pour la firme Advanis. Bilingue, Jean-Sébastien n’hésite jamais à communiquer soit en français ou en anglais avec ses interlocuteurs. Il est de plus doué pour la traduction et la rédaction de texte.
FÉLIX BOUVIER-SILLS, M.A.
ANALYSTE QUALITATIF ET INTERVIEWER
Félix a complété en 2018 un baccalauréat en histoire à l’UQAM et par la suite, il a complété une maîtrise en études internationales à l’Université de Montréal en 2022. C’est pendant sa maîtrise qu’il s’est joint à la grande équipe de Médaillon. Félix a un intérêt particulier pour l’analyse qualitative et démontre toujours beaucoup de curiosité afin d’identifier des pistes d’amélioration.
FRANCE BÉLANGER
ANALYSTE QUALITATIF ET INTERVIEWEURE
France a complété des certificats à UQAM en sciences sociales et pluridisciplinaires. Son intérêt pour en apprendre toujours davantage l’a amené également à suivre des formations en écoute active pour proches aidants. Empathique de nature, elle est une ressource précieuse pour cueillir les propos des usagers qu’elle sonde et devient par la suite, une alliée incontournable dans l’analyse qualitative.
ARIELA IONICI, M.A.
ANALYSTE ET INTERVIEWEURE
Polyglotte et ayant beaucoup voyagé à l’étranger, Ariela a obtenu un baccalauréat en sociologie à l’UQAM et une maîtrise en interculturalité à l’Université de Sherbrooke. Elle poursuit ses études au doctorat à l’UQAM en sociologie et est membre du Centre interuniversitaire de recherche sur la science et la technologie (CIRST). Ses activités de recherche s’inscrivent dans le champ de la sociologie d’éducation (les modes d’accès, les conditions d’études et la recomposition possible des parcours scolaires). Ariela, par son écoute et son empathie, met à l’aise les gens qu’elle sonde, ce qui contribue grandement à en apprendre davantage sur leur vécu pour ensuite être en mesure de proposer des actions d’amélioration.
GABRIEL VALLIÈRES
CHARGÉ DE PROJET
Gabriel Vallières a rejoint l’équipe de Médaillon Groupe Conseils en 2022 et a depuis lors participé à plusieurs contrats. Commençant comme intervieweur, il a rapidement rejoint l’équipe d’analyse, participant autant au travail qualitatif et quantitatif, et a contribué de manière importante à la production de plusieurs rapports. Gabriel est en train de compléter son baccalauréat en sociologie à l’UQAM et songe aussi à faire une maîtrise. Vif d’esprit et collaborateur, il est particulièrement doué pour contribuer à l’élaboration d’outil de collecte de données.
STÉPHANIE THÉRIAULT
RESPONSABLE DE LA SAISIE ET DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Stéphanie a fait ses études secondaires et collégiales en français en Ontario. Elle a poursuivi un programme de premier cycle à l’Université Laurentienne en service social. Stéphanie est reconnue pour son écoute et ses capacités relationnelles. Elle a toujours une solution à offrir aux membres de l’équipe dans les mandats de collecte de données.
NOS VALEURS
DÉCOUVREZ NOS ENGAGEMENTS
ÉCOUTE
Cette valeur, non seulement essentielle afin de bien comprendre les besoins de nos clients, prend particulièrement son sens auprès des personnes qu’on consulte afin de bien saisir leurs commentaires et leurs suggestions sur les différents sujets abordés avec eux.
RIGUEUR
Sans rigueur méthodologique dans nos mandats, il ne serait pas possible d’être entendus pour cibler ce qui doit être amélioré. Nos méthodologies, qu’elles soient quantitatives ou qualitatives, respectent les plus grands standards de la recherche en sciences sociales.
RESPECT
Nos clients méritent le plus grand respect de ce qu’ils sont comme individus et membres d’une organisation. Leurs besoins et leurs idées sont grandement considérés par les membres de notre équipe. Le respect des personnes sondées et des personnes qui peuvent être considérées par nos évaluations est une valeur fondamentale pour nous.
EMPATHIE
Pour toute l’équipe de Médaillon, l’empathie est une valeur fondamentale auprès des personnes consultées. Celles-ci vivent parfois des expériences difficiles liées à leurs conditions. Elles méritent qu’on leur témoigne toute notre empathie dans l’écoute de leurs situations et de leur satisfaction face aux services reçus, par exemple.
CONFIDENTIALITÉ
La confidentialité nous guide dans toutes nos actions. Toutes les personnes concernées par un mandat signent des avis de confidentialité ainsi qu’un engagement du respect de l’anonymat des personnes consultées. Ainsi, non seulement les informations les concernant sont confidentielles mais les coordonnées permettant de les identifier sont protégées.
ACTIONS
Conscients que nos mandats d’évaluation et de consultations mobilisent plusieurs personnes voire même des milliers de personnes selon nos mandats, nos recommandations qui en découlent doivent nécessairement inspirées des actions concrètes afin d’améliorer significativement la vie des personnes et ce, plus particulièrement les plus vulnérables. Nous privilégions la collaboration avec le mandataire et les autres acteurs en vue de l’élaboration de plans d’action.
PARTENAIRES
Merci à nos précieux partenaires
Nos précieux partenaires, au Québec ou ailleurs dans le monde, nous permettent d’ajouter une offre de service complémentaire et parfois de façon intégrée. Selon les besoins de votre organisation que ce soient pour des projets numériques, d’accompagnement, d’élaboration de plans d’action pour l’amélioration de vos services, de projets de mobilisations de vos ressources humaines ou de plan de communication, vous pouvez compter sur Médaillon pour vous permettre d’être mis en contact avec le partenaire idéal. Rencontrez certains de nos précieux partenaires !
LAURIE DUGUAY-RACINE | Partenaire Web
Laurie est cofondatrice, directrice générale et numérique de Plein la tête, un collectif en communication et marketing qui se donne pour mission commune de faire rayonner les entreprises. Laurie et son équipe sont de précieux partenaires pour toute organisation qui vise l’excellence par son rayonnement numérique.
BOUCHRA KLAOUA | Partenaire RH
Bouchra est une professionnelle précieuse qui accompagne les organisations vers l’excellence en RH et vers la mobilisation des équipes au service de leur clientèle.
Professionnelle membre de l’Ordre des Conseillers en Ressources Humaines Agréés du Québec, reconnue pour son esprit entrepreneurial avec plus de 15 ans d’expérience en direction, en gestion administrative, en ressources humaines et en enseignement. Ses expertises sont principalement en stratégies, en développement organisationnel et en communication efficiente tout en étant orientée vers l’innovation. Son sens du leadership mobilisateur et son sens de la négociation font toute la différence!
ANNE-SOPHIE THILO | Partenaire
Anne-Sophie est une navigatrice ayant fait partie des cadres nationaux de Swiss Sailing. Double eExperte en communication et ancienne sportive de haut niveau en voile olympique avec une participation au jeux olympiques de pékin 2008, Anne-Sophie Thilo est passionnée par le développement des jeunes et moins jeunes au travers du sport.
Elle a créé Ekkut, son agence de conseil en communication active principalement dans le sport. sa devise: savoir communiquer, c’est avant tout savoir écouter.
De nature collaborative et enthousiaste, Anne-Sophie Thilo s’engage également auprès de nombreuses associations, bénévolement, notamment avec Cookie qui soutient des jeunes sportifs suisses; décrochons la lune qui encourage le mouvement et l’activité physique pour le bien être; ou swiss disabled sailing, organisme ouvrant les portes des sports de voile aux personnes physiquement handicapées.
De nature collaborative, enthousiaste et passionnée, Anne Sophie vise l’excellence, tout comme une athlète qui performe à des jeux olympiques, dans tout ce qu’elle entreprend pour ses partenaires et pour sa clientèle.
JIANA SAAD B.Sc. | Partenaire
Consultante en éducation, conférencière, master coach en neurosciences, enseignante et auteure, Jiana aide les organismes à réduire le stress, améliorer la performance et renforcer les prise de décisions. Jiana, basée à Montréal, oeuvre non seulement au Québec mais également en France, au Liban, en Egypte, au Mexique et ailleurs dans le monde.
Grâce à la recherche et à des outils simples, elle enseigne des applications pratiques quotidiennes, prouvées comme efficaces, qui améliorent notre expérience de vie, en ajoutant des qualités de cœur, de soin, de courage, de concentration, de gratitude, de dignité et de gentillesse. Ces mêmes outils fournissent la force émotionnelle et mentale indispensable pour faire face à la défaite, la résignation, la peur, l’anxiété, la frustration et à d’autres défis d’aujourd’hui.
Jiana, par son approche humaine, vise l’excellence tant pour les individus que pour les organisations dans la résilience. C’est incontestablement une personne à découvrir!
Témoignages
QUELQUES MOTS DE NOTRE équipe
« J’apprécie travailler chez Médaillon parce que l’emploi du temps est très flexible et donc s’adapte très bien à nos horaires. De plus, lors de l’analyse et des étapes préalables à la remise du rapport, nos opinions sont prises en compte dans les démarches. Enfin, travailler pour Médaillon est une opportunité de donner une voix aux usagers des services de santé et possiblement contribuer à l’amélioration de ces services. »
— FÉLIX BOUVIER-SILLS, M.A.
Analyste qualitatf et interviewer, Médaillon Groupe Conseils
« Le contact avec les répondants est généralement très positif, nous contribuons à leur donner un droit de parole et prenons en considération leur vécu et leurs commentaires. Pour cela, il faut naturellement faire preuve d’écoute et d’empathie, mais aussi de rigueur, de neutralité et de patience. Vient ensuite la satisfaction de voir apparaître des pistes de solutions et des recommandations dans un rapport complet, grâce à l’analyse rigoureuse des résultats de la compilation des données et des commentaires.
Mais ce que j’aime surtout, c’est l’espoir de pouvoir aider en collaborant à l’amélioration de la condition de vie des gens de chez nous. »
— FRANCE BÉLANGER
Analyste qualitatf et interviewer, Médaillon Groupe Conseils
« Je suis fier de faire partie de l’équipe de Médaillon Groupe Conseils. Nous spécialisant dans la recherche-action, cela nous permet de voir rapidement le fruit de notre labeur. Notre plus grand défi, c’est d’être en mesure de comprendre et saisir la réalité du terrain rapidement afin d’accomplir toujours au plus haut niveau de qualité notre travail. Avec cette approche, nous pouvons être ainsi sûrs que notre travail est utile et permet d’améliorer concrètement la vie des gens. De plus, l’équipe est dynamique, réactive et nous sommes tous dévoués à donner le meilleur service possible ! »
— Gabriel Vallières
Chargé de projet, Médaillon Groupe Conseils
Nous joindre
Contactez-nous pour de plus amples informations
Choisissez Médaillon Groupe Conseils. Parlez-nous de votre projet, nous serons heureux d’échanger avec vous et de vous accompagner!
Région de Montréal et ailleurs : 514 928-5193
Région de Québec : 418 839-3494
Courriel : info@medaillonconseils.com