Médaillon vous offre des formations adaptées à vos besoins dont :
D’autres formations concernant l’approche auprès des clients, des employés ou de l’évaluation sont aussi disponibles sur demande.
Médaillon vous offre de vous accompagner dans vos projets d’évaluation ou encore, de les réaliser pour vous. Les évaluations offertes concernent la satisfaction de la clientèle ou des usagers, l’évaluation mystère dans un contexte de service à la clientèle ainsi que la mobilisation ou la satisfaction des employés. Les outils d’évaluation de Médaillon sont basés sur les meilleures approches dans le domaine. Médaillon vous offre également d’élaborer vos questionnaires en fonction de vos besoins et de vous proposer des méthodologies adaptées à votre contexte.
Pour vos rencontres de consultation auprès de vos employés, de vos clients ou de vos partenaires, Médaillon assure l’animation en fonction de vos besoins ainsi que la rédaction de rapports appropriés. Les sujets de consultation peuvent être variés tels que ceux liés à une planification stratégique, à une amélioration de la qualité du service ou encore, à l’amélioration de processus.
Afin de mieux vous guider dans l’obtention d’un agrément ou d’une certification, Médaillon offre de vous supporter par un accompagnement adapté à votre contexte et à votre rythme comme organisation. Cet accompagnement peut prendre diverses formes dont celle de la prise en charge de la démarche. Les consultations, la rédaction de processus, l’animation d’équipe d’évaluation, l’analyse des sondages auprès de la clientèle ou des employés, les présentations auprès des diverses instances, la proposition de plan d’amélioration sont aussi des services offerts.
Médaillon vous offre son expertise en matière de sondage afin de vous permettre d’en dégager les forces et les défis d’amélioration. Médaillon peut se charger d’en faire des présentations auprès de vos diverses instances. Il peut s’agir de sondages déjà réalisés à l’interne ou encore de ceux fournis dans le cadre d’un agrément, par exemples. Médaillon vous offre aussi le service d’analyse des commentaires reçus suite à un sondage ou à une évaluation. Des avis méthodologiques sur la représentativité des résultats ou encore sur les suites possibles sont aussi parmi les services offerts par Médaillon.
L’amélioration des services ou de la mobilisation des employés étant au cœur de l’action de l’organisation, Médaillon offre ses services de consultation afin d’identifier les meilleurs leviers vers cette amélioration au sein de votre organisation. Un plan comportant des pistes d’amélioration peut être proposé en fonction des informations disponibles à partir des sondages, des évaluations ou des diverses consultations de groupe déjà réalisés et en fonction des autres informations disponibles.