Témoignages




« Une des fonctions légales des comités des usagers et de résidents est l’évaluation de la satisfaction. Cette tâche est importante et doit être prise au sérieux car il en va de la réputation même des comités et de leur relation avec leur établissement.

C’est pourquoi, le Regroupement provincial des comités des usagers s’est associé à Médaillon Groupe Conseils qui offre ces services. En proposant aux comités de faire affaire avec Médaillon, le RPCU est certain que les comités obtiendront les conseils de professionnels pour bien mener leurs évaluations de la satisfaction et améliorer la qualité des services dans leur établissement.

Le RPCU a eu aussi recours aux services de Médaillon Groupe Conseils pour l’évaluation de ses congrès. Leurs conseils, leur expérience et leur professionnalisme ont fait en sorte que le RPCU a obtenu des résultats fiables d’évaluation de la satisfaction de sa clientèle. »
(Septembre 2012)

Pierre Blain, Directeur général, Regroupement provincial des comités des usagers


« Au nom du comité des résidents du CHSLD Rive-Soleil, j’aimerais témoigner de notre grande satisfaction à l’égard de l’accompagnement fourni par Madame Nathalie Ebnoether au niveau de l’analyse des sondages et des cibles d’amélioration proposées pour nos résidents. Sa rigueur, son professionnalisme et son dynamisme nous ont permis de renforcir notre esprit d’équipe en conciliant les intérêts et les besoins de tous c (usagers, représentants des familles, personnel et direction). »

(Septembre 2011)

Édith Sauvageau, Directrice générale, CHSLD Rive-Soleil


« Par la présente, nous vous informons que la Caisse populaire Desjardins de Farnham a confié un mandat de balisage à la firme Médaillon Groupe Conseils en 2009 dans le but de connaître les pratiques gagnantes de nos concurrents. Après analyse du rapport, nous vous confirmons que le mandat a été réalisé de façon très professionnelle, ce qui nous a permis d’améliorer nos façons de faire. » (Avril 2010)

Sylvie Campbell, Directrice générale
Caisse populaire de Farnham


« La présente est pour vous confirmer notre grande satisfaction suite au sondage sur le degré de satisfaction des usagers relativement aux soins et services prodigués au centre d’hébergement du Boisé. L’élaboration du questionnaire et la quête des réponses ont été exécutés avec célérité et d’une manière très professionnelle. Nous avons apprécié grandement les conclusions faisant ressortir les avenues d’interventions pour le centre d’hébergement. » (Mars 2010)
Louis-Aimé Blouin, Président Comité des usagers
Centre d’hébergement du Boisé


« J’ai adoré cette conférence (formation : Relations avec la clientèle difficile), je crois qu’elle est utile à tout le monde, car elle nous fait réaliser à quel point notre propre attitude est importante dans la réaction des gens en face de nous.
Vous avez une façon de faire passer des messages qui ne sont pas toujours évidents et ce que ce soit à des infirmières ou des médecins. Je vous admire beaucoup pour cela. » (Février 2010)
Katleen Couturier, Représentante, Pfyzer


« J’ai fait appel à l’expertise de Nathalie et son entreprise pour faire des enquêtes sur la prestation de service à la clientèle (client mystère) auprès d’institutions financières. Nathalie possède une très grande expertise en mesure et sondage. Elle est dans un processus d’amélioration continue de ses services afin de répondre de manière précise aux besoins de ses clients. » (Décembre 2009)
Marie-Julie Michaud, Conseillère principale en transformation
du réseau chez Desjardins


« Nathalie a travaillé avec notre service des communications de l’UQAR au mois de décembre 2008, dans un contexte de mobilisation d’équipe et de plan de qualité. Son analyse a été capitale dans la suite de notre processus de qualité, soit dans l’élaboration de notre sondage auprès de nos clients. Son expérience du milieu institutionnel et la précision de ses indications nous ont permis de bien cibler nos démarches qui ont suivi notre rencontre. Un bon investissement. »
(Décembre 2009)
François Cormier, Agent de recrutement, UQAR


« J’ai fait appel à Nathalie à quelques reprises pour m’aider, ainsi que mon équipe, à maintenir un degré de mobilisation élevé chez mes employés. Son analyse de la situation et ses conseils ont été judicieux et ont apporté une valeur ajoutée à nos actions. » (Décembre 2009)
André Lesage, Directeur principal Efficacité opérationnelle
et transferts électroniques chez Desjardins


« Nathalie est une experte de la mesure qui sait comment définir les objectifs d’un sondage pour que ses questions répondent à des besoins organisationnels ou à des stratégies d’affaires ciblées. J’ai eu le plaisir de collaborer avec elle pour la mise en place de deux sondages de mesure de la satisfaction et j’ai été impressionné par sa rigueur et son professionnalisme. En cette période où il est facile d’utiliser les technologies Web pour mettre en place un questionnaire, on oublie souvent que l’importance d’un sondage n’est pas seulement dans ses questions, mais bien dans l’interprétation de ses résultats. En plus de conseiller les organisations pour les aider à comprendre ce qui doit être mesuré, Nathalie contribue à l’établissement de plans d’action pour atteindre les améliorations souhaitées. » (Décembre 2009)
Ali Kinaze, Conseiller en site Web, UQAR


« Nathalie a travaillé avec notre service des communications de l’UQAR au mois de décembre 2008, dans un contexte de mobilisation d’équipe et de plan de qualité. Son analyse a été capitale dans la suite de notre processus de qualité, soit dans l’élaboration de notre sondage auprès de nos clients. Son expérience du milieu institutionnel et la précision de ses indications nous ont permis de bien cibler nos démarches qui ont suivi notre rencontre. Un bon investissement. »
(Décembre 2009)
François Cormier, Agent de recrutement, UQAR


« J’ai fait appel à Nathalie à quelques reprises pour m’aider, ainsi que mon équipe, à maintenir un degré de mobilisation élevé chez mes employés. Son analyse de la situation et ses conseils ont été judicieux et ont apporté une valeur ajoutée à nos actions. » (Décembre 2009)
André Lesage, Directeur principal Efficacité opérationnelle
et transferts électroniques chez Desjardins


« Nathalie est une experte de la mesure qui sait comment définir les objectifs d’un sondage pour que ses questions répondent à des besoins organisationnels ou à des stratégies d’affaires ciblées. J’ai eu le plaisir de collaborer avec elle pour la mise en place de deux sondages de mesure de la satisfaction et j’ai été impressionné par sa rigueur et son professionnalisme. En cette période où il est facile d’utiliser les technologies Web pour mettre en place un questionnaire, on oublie souvent que l’importance d’un sondage n’est pas seulement dans ses questions, mais bien dans l’interprétation de ses résultats. En plus de conseiller les organisations pour les aider à comprendre ce qui doit être mesuré, Nathalie contribue à l’établissement de plans d’action pour atteindre les améliorations souhaitées. » (Décembre 2009)
Ali Kinaze, Conseiller en site Web, UQAR