Introduction
Évaluation du service à la clientèle et analyse d’enquête de satisfaction au Québec
L’excellence au service de l’usager
Confiez vos mandats de sondages (analyse d’enquête de satisfaction, analyse de questionnaires de satisfaction ou la rédaction de rapport portant sur la satisfaction des services par exemple) à des experts dans le domaine de la consultation auprès de votre personnel ou auprès de votre clientèle.
Vivez l’expérience d’une formation avec notre équipe sur le déroulement d’un sondage ou de son analyse ainsi que nos autres formations offertes pour répondre à vos besoins.
Découvrez nos services d’accompagnement lorsque vous recevez des résultats de sondage (diagnostic expérience client, analyse de la satisfaction de la clientèle, mobilisation du personnel, élaboration de plan d’action pour améliorer la satisfaction client).
Perfectionnez-vous sur les bases et les facettes de la satisfaction de la clientèle que ce soit de l’expérience client pour de la clientèle difficile.
Confiez l’animation de vos groupes de discussion à des professionnels dynamiques qui maîtrisent l’art de la consultation en groupe. Selon le sujet de consultation, nous avons la personne idéale pour animer cette discussion.
NOTRE EXPERTISE
Une équipe de professionnels dédiée aux besoins de consultation, d’évaluation, de sondages ou de formation de sa clientèle
Nos services les plus demandés sont les sondages portant sur l’évaluation de la satisfaction des usagers. Nous avons développé une expertise spécifique en collaboration avec différents comités des usagers et de résidents d’un peu partout au Québec.
Nous offrons aussi d’autres sujets de sondage ou de consultation selon vos besoins. Notre expertise en recherche sociale est variée.
À propos
UNE ÉQUIPE AU SERVICE DE LA SATISFACTION
Une équipe hautement qualifiée, composée de personnes expérimentées
Découvrez l’équipe chevronnée de Médaillon Groupe Conseils qui accompagne les organisations vers l’excellence, par ses services et conseils judicieux en matière d’approche client et d’approche auprès des employés.
Comme la finalité n’est pas de sonder mais, par exemple, de bien évaluer le degré de satisfaction de vos usagers, nous prenons le temps d’écouter et noter tous leurs commentaires. Ainsi, nous élaborons les plans d’action qui contribueront à votre réussite, en collaboration avec votre établissement !
NOS SERVICES
Découvrez l’éventail de nos services
De la formation jusqu’à la consultation, nous vous accompagnons dans vos projets, liés à l’expérience usager, à un diagnostic expérience usager ou à la gestion de la relation avec l’usager. En mettant l’usager au centre de votre attention, vous améliorez non seulement son expérience mais aussi votre image et le quotidien de vos équipes !
La formation (approche client, mobilisation, évaluation)
L’évaluation (sondage et visites mystères)
L’animation de groupe (employés, usagers, membres, clients, ETC.)
L’analyse de sondages existants (mobilisation ou satisfaction)
La consultation et la proposition d’amélioration
Soumission en ligne
De la formation en service à la clientèle à la satisfaction des usagers
Une équipe de professionnels dédiée à la consultation, l’évaluation et le service à la clientèle
Tout comme un athlète qui vise une médaille d’or! Médaillon Groupe Conseils vise l’excellence et l’amélioration continue. Le médaillon évoque aussi un bijou précieux que l’on porte près du cœur et qui peut s’ouvrir vers des personnes précieuses, d’une part, votre clientèle et d’autre part, votre personnel.
Nos formations en service à la clientèle, sur la satisfaction des usagers ou nos services en analyse de la satisfaction des usagers nous démarquent, faisant de nous une équipe unique vouée à l’excellence.
Collaborateurs
DEVENEZ LE PROCHAIN
COLLABORATEUR DE MÉDAILLON
Vous souhaitez travailler avec une équipe intègre, dynamique et dont la valeur principale est la satisfaction?
Rejoignez-nous, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents !
Réalisations
Tout savoir à propos de
Médaillon Groupe Conseils
Découvrez plusieurs rapports réalisés par l’équipe de Médaillon Groupe Conseils
ainsi que différents articles de presse. Apprenez tout sur nous et contactez-nous!
Témoignages
QUELQUES MOTS DE NOTRE CLIENTÈLE
« Gardez votre passion et votre intérêt pour la défense des droits des usagers par la réalisation des sondages de satisfaction. »
— Noëlla Goyet
Présidente, Comité des usagers du nord de Lanaudière
« J’ai adoré cette conférence (formation : Relations avec la clientèle difficile), je crois qu’elle est utile à tout le monde, car elle nous fait réaliser à quel point notre propre attitude est importante dans la réaction des gens en face de nous.
Vous avez une façon de faire passer des messages qui ne sont pas toujours évidents et ce que ce soit à des infirmières ou des médecins. Je vous admire beaucoup pour cela. »
— Katleen Couturier
Représentante, Pfyzer
« J’ai fait appel à l’expertise de cette entreprise pour faire des enquêtes sur la prestation de service à la clientèle (client mystère) auprès d’institutions financières. Elle possède une très grande expertise en mesure et sondage. Elle est dans un processus d’amélioration continue de ses services afin de répondre de manière précise aux besoins de ses clients. »
— Marie-Julie Michaud
Conseillère principale en transformation du réseau, Desjardins
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