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Tout savoir à propos de Médaillon Groupe Conseils

Découvrez plusieurs rapports réalisés par l’équipe de Médaillon Groupe Conseils ainsi que différents articles de presse. Apprenez tout sur nous et contactez-nous !

Services de formation et de rapport de satisfaction des usagers - Médaillon Groupe Conseils

Articles

Article de journal du rpcu

L’importance d’effectuer un sondage sur la satisfaction des usagers et/ou des résidents et de le confier à des ressources externes professionnelles.

Par Nathalie Ebnoether

Article de journal Entre nous

Article mentionnant l’article sur l’importance d’effectuer un sondage des usagers et/ou résidents et de le confier à des ressources externes professionnelles.

Par CRDI Montérégie-Est

Article de journal du rpcu

Les différentes évaluations de la satisfaction des usagers dans les établissements de santé et services sociaux et le rôle du comité des usagers dans ces évaluations.

Par Nathalie Ebnoether et Dieudonné Soubeiga

Des exemples de nos rapports

CONSULTEZ QUELQUES UNS DE NOS RAPPORTS
PORTANT SUR LA SATISFACTION DES SERVICES

CHSLD

Résultats – Étude sur la satisfaction des résidents et des répondants des résidents – Extrait du rapport – Janvier 2023

Soutien à domicile

Résultats de l’étude sur la satisfaction des usagers de Lanaudière sur les services de soutien à domicile – Rapport de synthèse – 18 août 2020 – Réalisée en partenariat entre le Comité des usagers du Nord de Lanaudière, le Comité des usagers du Sud de Lanaudière et le CISSS de Lanaudière

SOUTIEN À DOMICILE

Comité des usagers du Lac-des-Deux-Montagnes – Résultats de l’étude sur le degré de satisfaction des usagers du soutien à domicile – Octobre 2016

CONSULTATION

Population d’un territoire ayant besoin d’une consultation pour un problème de santé.

SONDAGE

LES PRINCIPAUX SUJETS DE NOS SONDAGES DE SATISFACTION

De la formation jusqu’à la consultation, nous vous accompagnons dans vos projets, liés à l’expérience usager, à un diagnostic expérience usager ou à la gestion de la relation avec l’usager. En mettant l’usager au centre de votre attention, vous améliorez non seulement son expérience mais aussi votre image et le quotidien de vos équipes !

SATISFACTION DES SERVICES DE SOUTIEN À DOMICILE

SATISFACTION DES SERVICES EN CHSLD

SATISFACTION DES SERVICES EN MILIEU HOSPITALIER

SATISFACTION DES SERVICES EN CLSC

NOS INSPIRATIONS

RÉFÉRENCES UTILES

CEGO

Centre d’expertise des grands organismes, La mesure de la satisfaction et de la mobilisation du personnel au sein des grands organismes, Mai 2009

CFP

Commission de la fonction publique, Gouvernement du Québec, Rapport de vérification sur la mobilisation du personnel dans la fonction publique, Septembre 2020

DEMANGE E., HENRY E., PRÉAU M.

De la recherche en collaboration à la recherche communautaire. Un guide méthodologique. Paris. ANRS/Coalition Plus. Coll. Sciences sociales et sida, 2012

CSMO

Comité sectoriel de main-d’œuvre économie sociale action- communautaire, Comment mener une étude de A à Z, Guide méthodologique à l’intention des regroupements, fédérations, entreprises et organismes du secteur de l’économie sociale et de l’action communautaire, CSMO-ÉSAC, mai 2007

EBNOETHER, Nathalie, M.A. et SOUBEIGA

Dieudonné Ph.D, L’évaluation de la satisfaction des usagers dans le Journal du RPCU, vol 4, no3, pp 3 – 6, mars 2013

Modèle d'enquête de satisfaction et références utiles pour une étude - Médaillon Groupe Conseils

Témoignages

QUELQUEs TÉMOIGNAGES DE NOTRE EXCELLENCE

« Cette firme est très professionnelle, le personnel nous accompagne dans le choix des sondages et propose des formations adaptées à nos besoins particuliers.  Je vous la recommande vivement, c’est un allié précieux dans tous vos projets de sondage à la clientèle et formation. »

Annie Dumas

Ancienne coordonnatrice du CUCI de la Côte-Nord

« La présente est pour vous confirmer notre grande satisfaction suite au sondage sur le degré de satisfaction des usagers relativement aux soins et services prodigués au centre d’hébergement du Boisé. L’élaboration du questionnaire et la quête des réponses ont été exécutés avec célérité et d’une manière très professionnelle. Nous avons apprécié grandement les conclusions faisant ressortir les avenues d’interventions pour le centre d’hébergement. »

Louis-Aimé Blouin

Président Comité des usagers, Centre d’hébergement du Boisé

« Suite au sondage, nos gestionnaires ont très rapidement réagi ; les commentaires hebdomadaires écrits aux familles ont été restructurés, les communications Zoom animées, les heures de contact avec les infirmières ont été étendues et un très beau programme de stimulation a été élaboré et mis en place par 3 professionnels à temps plein! Vive une évaluation faite selon les règles de l’art! »

— Céline Le May

Présidente, Comité des usagers CHSLD Pavillon Bellevue

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